Všeobecné obchodní podmínky

Preambule

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Grandhotel service,
s.r.o., se sídlem Benešova 605/18, 602 00 Brno (dále jen „Společnost“ nebo
„Poskytovatel“), upravují podmínky objednávání, uzavírání a plnění smluv týkajících se
poskytování zejména ubytovacích, kongresových, stravovacích, sportovních a dalších s
nimi souvisejících služeb (dále jen „Služby“).

Pro účely těchto VOP se rozumí:

  • „Objednatelem“ nebo „Zákazníkem“ – fyzická či právnická osoba, která objednává
    Služby, a to jak pro sebe, tak i pro třetí osoby,
  • „Smlouvou“ – každá dohoda mezi Společností a Objednatelem uzavřená v písemné či
    elektronické formě, včetně potvrzených objednávek, elektronické korespondence nebo
    potvrzení prostřednictvím rezervačního systému, splňující podstatné náležitosti dle
    právních předpisů,
  • „Občanským zákoníkem“ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
    předpisů.
    VOP tvoří nedílnou součást všech předsmluvních jednání i uzavřených smluv. V případě
    rozporu mezi konkrétní smlouvou uzavřenou se Společností a těmito VOP mají přednost
    ujednání smlouvy. Jakékoliv jiné obchodní podmínky či dokumenty se na smluvní vztah
    neuplatní, pokud na ně Smlouva výslovně neodkazuje.
    Článek I.

Předsmluvní ujednání
a uzavření smlouvy

  1. Předsmluvní jednání zahrnuje zejména podání objednávky, jednání o jejích
    podmínkách a následné potvrzení objednávky Společností.
  2. Objednávky musí být učiněny v písemné či elektronické formě a musí z nich být patrné
    identifikační údaje Objednatele, specifikace požadovaných Služeb (druh, rozsah, termín,
    cena apod.). Objednávku lze učinit též telefonicky, prostřednictvím webových stránek
    Společnosti, online rezervačního systému či osobně na recepci hotelu.
  3. Vyjednávání podmínek nelze považovat za přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou
    ve smyslu § 1731 a násl. občanského zákoníku.
  4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Společnost potvrdí objednávku Objednatele
    (např. podpisem, e‑mailovým potvrzením či automatickým potvrzením rezervačního
    systému). V případě potřeby lze sjednat individuální podmínky.
  5. V případě dodatečného požadavku na rozšíření objednávky je Objednatel povinen
    postupovat dle tohoto článku. Společnost se zavazuje vynaložit přiměřené úsilí k
    poskytnutí požadovaných dodatečných Služeb, jejich poskytnutí však negarantuje.
  6. Uzavřením Smlouvy vzniká Společnosti povinnost poskytnout sjednané Služby a
    Objednateli povinnost tyto Služby odebrat a uhradit sjednanou cenu.

Článek II.
Poukazy

  1. Služby lze hradit také prostřednictvím poukazů vystavených Společností. Poukaz je
    listina v listinné nebo elektronické podobě, opravňující jeho držitele k čerpání
    specifikovaných Služeb nebo k úhradě Služeb do výše nominální hodnoty poukazu.
  2. Kupní smlouva na poukaz je uzavřena okamžikem zaplacení jeho ceny.
  3. Čerpání Služeb na základě poukazu je podmíněno rezervací termínu, a to
    prostřednictvím e‑mailu s uvedením unikátního kódu poukazu.
  4. Poukaz je zpravidla platný 12 měsíců ode dne jeho vystavení, nestanoví-li poukaz jinak.
    Po uplynutí platnosti práva z poukazu bez náhrady zanikají.
  5. Poukaz je uplatnitelný jednorázově a jeho nevyužitý zůstatek zaniká. Poukaz nelze
    vyměnit za peněžní prostředky, nelze jej využít na nákup jiných poukazů ani převést na
    jiný pobyt nebo služby.
  6. Poukaz nelze využít na úhradu místních poplatků nebo jiných doplňkových služeb, které
    nejsou na poukazu výslovně uvedeny. Tyto platby hradí zákazník při příjezdu zvlášť.
  7. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode
    dne doručení poukazu, a to bez uvedení důvodu, s výjimkou případu, kdy již byl poukaz
    využit.

Článek III.
Platební podmínky

  1. Ceny za Služby hradí Objednatel v souladu se Smlouvou.
  2. Pokud Společnost požaduje zálohu, je Objednatel povinen ji uhradit řádně a včas.
    Neuhrazení zálohy opravňuje Společnost k odstoupení od Smlouvy a uplatnění storno
    podmínek dle Článku IV.
  3. Daňové doklady vystavené Společností jsou splatné do 14 dnů od jejich vystavení,
    není-li ujednáno jinak. Reklamace daňového dokladu je nutné uplatnit písemně do 5 dnů
    ode dne jeho doručení.
  4. Platba je považována za provedenou okamžikem připsání částky na účet Společnosti.
  5. V případě prodlení je Společnost oprávněna účtovat úrok z prodlení ve výši 0,5 % z
    dlužné částky za každý započatý den prodlení.
  6. Společnost je oprávněna jednostranně započíst jakoukoliv platbu Objednatele proti
    nejstarší splatné pohledávce.
  7. Platby se provádějí v měně uvedené ve Smlouvě. Platby v EUR podléhají aktuálnímu
    kurzu ČNB v den poskytnutí Služby.

Článek IV.
Obecné storno podmínky

  1. Stornem se rozumí zrušení, odklad nebo podstatná změna potvrzené objednávky.
  2. Storno musí být provedeno v písemné formě a doručeno osobě, se kterou byla
    uzavřena Smlouva, případně obchodnímu řediteli Společnosti.
  3. Při stornování potvrzených Služeb je Objednatel povinen uhradit Společnosti smluvní
    pokutu ve výši stanovené procentuálně z ceny zrušených Služeb (včetně DPH), a to:
  • 36 a více dnů před zahájením Služeb: 0 %,
  • 29 – 35 dnů: 20 %,
  • 16 – 28 dnů: 40 %,
  • 7 – 15 dnů: 70 %,
  • 1 – 6 dnů nebo v den nástupu, případně při nedostavení se: 100 %.
  1. Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů od vystavení daňového dokladu. V případě
    prodlení je Objednatel povinen uhradit úrok z prodlení ve výši 0,5 % denně.

Článek V.

Storno podmínky u flexibilních, garantovaných a skupinových rezervací

  1. U flexibilní rezervace je požadována garance platební kartou, která může být
    předautorizována do výše ceny rezervace. Rezervaci lze zrušit nejpozději 24 hodin před
    očekávaným časem příjezdu. V opačném případě je účtována cena první noci ubytování
    jako smluvní pokuta.
  2. U garantované rezervace je vyžadována záloha ve výši 100 % ceny rezervace. V
    případě zrušení, změny či nedostavení se (no-show) je celá záloha započtena jako
    smluvní pokuta a není vratná.
  3. U skupinových rezervací je poslední bezplatné storno možné 4 týdny před potvrzeným
    dnem příjezdu.
  • Mezi 4 a 3 týdnem před příjezdem je možné bezplatně stornovat 30% z celkové
    kapacity. Za každý stornovaný pokoj nad 30% účtujeme 100% z ceny pokoje za 1
    noc.
  • Mezi 3 a 2 týdnem před příjezdem je možné bezplatně stornovat 20% z celkové
    kapacity. Za každý stornovaný pokoj nad 20% účtujeme 100% z ceny pokoje za 1
    noc.
  • Mezi 2 a 1 týdnem před příjezdem je možné bezplatně stornovat 10% z celkové
    kapacity. Za každý stornovaný pokoj nad 10% účtujeme 100% z ceny pokoje za 1
    noc.
    Od 1.týdne před příjezdem není možné bezplatné storno ani změna ve skupinové
    rezervaci. V případě pozdního storna nebo nedostavení se je účtován storno poplatek ve
    výši 100% z ceny pokoje a pobytu.

Článek VI.
Reklamace služeb

Reklamace poskytnutých Služeb musí být uplatněna písemně bez zbytečného odkladu po
jejich poskytnutí, nejpozději následující den po skončení poskytování Služby. Na pozdější
reklamace nebude brán zřetel.

Článek VII.
Odstoupení od smlouvy

  1. Každá smluvní strana je oprávněna odstoupit od Smlouvy za podmínek stanovených
    zákonem nebo Smlouvou.
  2. Poskytovatel je oprávněn odstoupit s okamžitou účinností v případě podstatného nebo
    opakovaného porušení povinností Objednatele.
  3. U smluv zavazujících k opakovanému plnění lze odstoupit pouze s účinky do budoucna.

Článek VIII.
Nespolehlivý plátce

Společnost prohlašuje, že k datu 1. 1. 2025 není nespolehlivým plátcem dle zákona č.
235/2004 Sb., o DPH. Stane-li se nespolehlivým plátcem, zavazuje se tuto skutečnost
bezodkladně oznámit Objednateli.

Článek IX.
Jurisdikce

  1. Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí právním řádem České
    republiky a budou řešeny před příslušným soudem dle sídla Společnosti. Strany se
    zavazují usilovat o smírné řešení sporů.
  2. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.adr.coi.cz) se
    žádostí o mimosoudní řešení sporu.

Článek X.
Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a zásadami
zpracování osobních údajů Společnosti, které jsou dostupné na webových stránkách
www.grandhotelbrno.cz.

Článek XI.
Souhlas se zasíláním obchodních nabídek

Objednatel souhlasí se zasíláním obchodních sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb., o
některých službách informační společnosti.

Článek XII.
Vyšší moc

Pokud Společnost nebo Objednatel nemohou plnit své povinnosti v důsledku vyšší moci,
mají právo od Smlouvy odstoupit. Vyšší mocí se rozumí zejména válka, mobilizace, vnitřní
nepokoje, stávka, výluka, živelní pohroma, epidemie nebo jiné mimořádné události, které
znemožní plnění povinností. Společnost se zavazuje nabídnout Objednateli náhradní
ubytování obdobné či vyšší kategorie, je-li to možné.

Článek XIII.
Další ujednání

  1. Odpovědnost za škodu se řídí § 2894 a násl. občanského zákoníku. Škoda je
    nahrazována v penězích, není-li dohodnuto jinak.
  2. Společnost je oprávněna požadovat vratnou zálohu při příjezdu hosta. Záloha slouží k
    zajištění úhrady případných škod nebo neuhrazených služeb.
  3. Neuhrazené Služby může Společnost strhnout z platební karty Objednatele.
  4. V případě hrubého porušení ubytovacího řádu je Společnost oprávněna ukončit pobyt
    bez náhrady a uplatnit smluvní pokutu.

Článek XIV.
Závěrečné ustanovení

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2025.